Avis complet sur Akeo Telecom : ce que vous devez savoir avant de choisir un forfait mobile ou internet

Choisir un opérateur de télécommunications implique de peser soigneusement les avantages et inconvénients des offres disponibles. Akeo Telecom, filiale du groupe français Akeo, propose des forfaits mobiles et internet qui méritent une analyse approfondie. Cet opérateur virtuel utilise les infrastructures de grands réseaux nationaux pour fournir ses services. Avant de vous engager, découvrez les spécificités de cet opérateur, ses offres, son programme de parrainage attractif et les retours d’expérience des utilisateurs.

Qu’est-ce qu’Akeo Telecom : présentation de l’opérateur et de ses services

Akeo Telecom représente la branche télécommunication du groupe Akeo, une société française de vente directe établie depuis environ deux décennies. Cet opérateur a pour particularité son fonctionnement en tant qu’opérateur virtuel, utilisant les réseaux d’Orange, Bouygues Telecom et SFR pour proposer ses services de téléphonie mobile et internet fixe.

Historique et positionnement

Le groupe Akeo, dont est issu Akeo Telecom, a été fondé par d’anciens membres du Groupement Européen des Professionnels du Marketing (GEPM). Cette entreprise de marketing relationnel est membre de la Fédération de la Vente Directe (FVD), garantissant un cadre éthique à ses activités. Avec un volume de ventes atteignant 80 millions d’euros, l’entreprise emploie 120 salariés et s’appuie sur environ 5 000 conseillers pour servir plus de 120 000 clients réguliers.

Modèle commercial et infrastructure technique

Akeo Telecom s’intègre dans un écosystème plus large incluant l’Akéoportail, qui centralise l’accès à la boutique en ligne Akeostore et à la messagerie Akeonet. Le modèle commercial repose sur le MLM (Marketing de Réseau) où chaque client peut potentiellement devenir vendeur. Les conseillers Akeo peuvent ainsi bénéficier de remises sur leurs achats, vendre des produits et recruter de nouveaux distributeurs pour toucher des commissions.

Sur le plan technique, l’entreprise fournit ses services de télécommunication en s’appuyant sur les infrastructures existantes des grands opérateurs nationaux, tout en proposant sa propre Box Akeo Wifi en option.

Les offres mobiles et internet d’Akeo Telecom : tarifs et conditions

Forfaits mobiles : détail des offres et tarifs

Akeo Telecom propose une gamme variée de forfaits téléphoniques sans engagement, adaptés à différents besoins de consommation. Les prix varient selon le volume de données incluses, avec des options allant de l’entrée de gamme au premium.

Forfait	Data	Prix mensuel	Services inclus
Basique	5 Go	7,99 €	Appels, SMS/MMS illimités
Standard	30 Go	10,99 €	Appels, SMS/MMS illimités
Avancé	60 Go	13,99 €	Appels, SMS/MMS illimités
Premium	100 Go	19,99 €	Appels, SMS/MMS illimités

Offres internet : zone dégroupée et non dégroupée

Pour l’accès internet fixe, l’opérateur distingue ses offres selon la zone géographique. En zone dégroupée, l’offre internet seule est proposée à 19,90 € mensuels, tandis que l’offre tout compris s’élève à 29,90 €. Pour les zones non dégroupées, le forfait tout compris est facturé 39,90 € par mois, reflétant les contraintes techniques supplémentaires.

Conditions contractuelles importantes

Plusieurs éléments méritent attention dans les conditions générales. Le prélèvement automatique constitue le seul moyen de règlement proposé, ce qui pourrait être contestable légalement. Certaines clauses semblent également discutables, notamment celles concernant l’exonération de responsabilité en cas de mauvaise qualité de transmission des communications.

Le programme de parrainage Akeo Telecom : avantages financiers et fonctionnement

Types de rémunérations et montants

Le système de parrainage d’Akeo Telecom représente l’un de ses principaux arguments commerciaux. Ce programme multi-facettes offre diverses possibilités de rémunération :

• Chèque de bienvenue de 20 € pour tout nouveau client
• Chèque parrainage de 20 € pour chaque client parrainé (limité à 5)
• Chèque multi-offres de 10 € tous les deux mois à partir de trois lignes téléphoniques
• Chèque reprise remboursant les frais de résiliation (jusqu’à 150 €)
• Chèque consommation correspondant à 4% du montant des factures personnelles et des filleuls

Conditions et plafonds de gains

Ces avantages financiers sont soumis à certaines limitations. Le chèque parrainage est plafonné à cinq nouveaux clients. Pour le chèque multi-offres, un supplément de 5 € par ligne supplémentaire est accordé au-delà de trois lignes, dans la limite de 30 €. Quant au chèque consommation, il est plafonné à 100 € tous les deux mois, ce qui reste attractif pour les utilisateurs actifs.

Intégration dans le modèle commercial d’Akeo

Ce système s’inscrit parfaitement dans la logique de marketing de réseau d’Akeo, où chaque client devient potentiellement prescripteur. Le mécanisme encourage la diffusion des offres par le bouche-à-oreille et permet aux clients de réduire significativement leur facture mensuelle tout en augmentant la base clientèle de l’opérateur.

Service client et assistance technique : ce qu’en disent les utilisateurs

Modalités et conditions d’accès au support

Le service client d’Akeo Telecom présente certaines particularités qui méritent considération. S’il propose une hotline non surtaxée, ses horaires d’ouverture restent limités : 9h30-12h30 et 14h-18h30 du lundi au jeudi, et jusqu’à 17h30 le vendredi. Cette restriction peut s’avérer problématique pour les urgences survenant en dehors de ces plages.

Retours d’expérience clients

Plusieurs témoignages d’utilisateurs font état de difficultés lors des interactions avec le support technique. Certains mentionnent des problèmes non résolus lors de l’installation ou des délais d’attente importants. D’autres évoquent des cas où des frais ont été facturés pour des périodes durant lesquelles le service était défaillant, ce qui soulève des questions sur la politique de facturation de l’entreprise.

Assistance technique et facturation des interventions

Un point particulièrement controversé concerne la facturation de l’assistance. L’opérateur applique des frais de 5 € par tranche de 15 minutes pour les problèmes ne relevant pas d’un manquement de sa part. Alternativement, les clients peuvent souscrire un forfait mensuel d’assistance à 4,90 €, avec un engagement minimum de 12 mois, ce qui représente un coût annuel non négligeable.

Akeo Telecom face aux autres opérateurs : analyse comparative

Comparaison des tarifs et des services

En comparaison avec d’autres opérateurs similaires comme Emrys Telecom, les forfaits d’Akeo Telecom se positionnent dans une gamme de prix comparable. Pourtant, les grands opérateurs traditionnels proposent souvent des services additionnels comme des applications de TV en streaming ou des options internationales plus étendues, absentes de l’offre Akeo.

Forces et faiblesses d’Akeo Telecom

Parmi les atouts d’Akeo Telecom figurent ses forfaits sans engagement et son généreux programme de parrainage. En revanche, ses conditions générales de vente contiennent des clauses potentiellement problématiques, et la facturation de l’assistance peut alourdir significativement le coût total du service pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques.

Quel profil d’utilisateur peut bénéficier de ces offres

Akeo Telecom convient particulièrement aux personnes déjà impliquées dans le réseau de vente directe Akeo ou souhaitant en faire partie. Les utilisateurs autonomes techniquement, qui ont rarement besoin d’assistance, tireront également profit de ces offres. En revanche, les personnes recherchant un support client étendu ou des services complémentaires élaborés pourraient être déçues par les limitations de cette formule.