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L’erreur est humaine, mais savoir s’excuser professionnellement est un art qui peut transformer une situation délicate en opportunité de renforcer une relation. Qu’il s’agisse d’un retard de livraison, d’un problème technique ou d’un comportement inapproprié, la rédaction d’une lettre d’excuse efficace demande méthode et sincérité. Découvrez comment élaborer des messages d’excuses qui préservent votre crédibilité

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